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《养老顾问工作指南》
适用于哪些范围？
(资料图片)
（1）本文件规定了养老顾问的工作原则及特征、工作内容、工作平台、工作流程、质量管理、岗位技能等。
（2）本文件适用于面向有需求的老年人及家属提供服务的养老顾问。-2-
《养老顾问工作指南》
有哪些重要定义？
养老顾问 care manager 又称“养老经纪人”，是养老资源的协调者、照护服务的组织管理者、照护计划质量的监督者，其主要职责是：根据养老政策，寻找并开发可利用的社会资源，最大化地整合资源等，为需要照护服务的老年人或其家人提供咨询服务；客观公正地进行老年人能力及照护需求评估；根据实际情况为老年人提供照护建议，制订照护计划并对照护计划落实情况持续跟进。 养老服务照护计划 elderly care plan 老年人在完成老年人能力评估，接受照护服务前，由养老顾问根据老年人能力评估报告与照护需求制定的服务计划。 -3-养老顾问的工作原则和特征是什么？（1）养老顾问工作的原则是让老年人有尊严且尽可能自立地生活。 （2）养老顾问应坚持中立公正的立场，不因老年人个体情况的差异而导致差别化服务，一视同仁地为老年人服务；一切服务以老年人及服务人员的最优照护为前提，提倡规划就近、便捷的照护服务。 （3）养老顾问不直接为老年人提供照护服务，为服务提供者与老年人之间的重要桥梁，使供需达到平衡，让照护服务良性循环。 （4）养老顾问的工作不是一时性，是持续性的。 -4-养老顾问的工作内容是什么？——全方位协调整合养老服务资源； ——针对各类福利政策、养老补贴政策、长期照护保险制度和办事指南，推送相关信息，链接养老资源，匹配最优服务； ——为需要养老服务的老年人及家属提供咨询服务； ——组织开展老年人能力评估，包括日常生活活动、精神状态、感知觉与沟通、社会参与等方面内容； ——根据老年人的身体、心理、社会、家庭以及经济等方面的需求，适配服务机构、服务项目、服务产品、康复辅具； ——使用信息化工具，根据老年人的需求链接适合老年人的智能化助老产品； ——协调开展老年人居住环境安全评估及适老化环境改造； ——制定、随时调整养老服务照护计划； ——为临终老年人及家属提供老年临终关怀服务； ——听取老年人及家属对服务的满意度，及时调整服务方案； ——可对区域内养老资源和服务优势合理宣传推广。 -5-养老工作的工作流程是什么？（1）调查 （2）评估 （3）设定目标和制定照护计划 （4）服务 （5）监测 -6-养老顾问工作质量管理包括哪些方面？（1）质量管理体系建设
（2）风险管理制度建设
（3）投诉处理制度建设
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