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河北法制网讯（田春雷）今年以来，张家口市公安局立足目标导向、坚持问题导向，紧紧围绕群众生活和企业发展需要，持续深化便民利企服务，建设“三大中心”，全面提升交通管理工作水平。
秉承“倾听民声、畅通民意、汇集民智”服务理念，该局建立公安交警民意中心，将“12345”政务热线、交管“12123”语音服务热线、交警咨询热线等反映渠道融合为民意中心平台，统一受理、统一督办，对群众反映问题第一时间预警，第一时间调研整改，并将督办结果及时反馈给群众，由专职人员每日查看民意工单办理结果，对未办结事项进行督促，对已办结的48小时内进行回访。6月1日以来，民意中心受理民意诉求21691个，办结21689个，办结率99.99％，回访率99.8％。
为加大对公安交管窗口业务和执勤执法活动的监管力度和覆盖面，该局全力打造交警监管中心，开发建立综合业务监管系统，将所有交管业务分为5大项、47小项进行分析核查，建立违规嫌疑业务预警指标231项，将监管业务由事后打击向事前研判、事中预警转变。同时，他们开发建设智慧交管模型服务平台，开展数据建模工作，提前对违规业务进行分析研判，使监管民警快速熟悉掌握业务和法律法规，着力提升数据分析研判及业务能力，有效提升队伍整体素质。
以“远程、贴身、融合”为切入点，该局依托科技赋能，建立交通事故快处快赔中心。针对“小事故造成大拥堵、事故接处警效率不高、案件办理过程冗长”等症结，张家口市公安局交警支队与四家保险公司合作，对轻微交通事故从定责到定损到理赔，实行“一站式”服务。他们将互联技术、事故处理、保险服务三者有机结合，打造“线上见警、线上定责、线上定损、线上理赔”一站式工作模式，实现快速定损与理赔，同时优化“人工引导+自助办理”综合服务，推出“一对一”在线“带您办”服务。7月1日以来，全市发生简易事故4000余起，其中通过快处快赔解决的占比97.44%，从接警到定责平均只需5至10分钟，完成理赔不超过30分钟，实现快速撤离、缓解拥堵，大大提升了处置效率，取得良好的法律效果和社会效果。
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